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一個(gè)HR招聘主管5年的經(jīng)驗(yàn)談

轉(zhuǎn)載發(fā)布：2009/06/19 21:53:38 來源： 222 閱讀

做HR專職招聘也有好幾年了，最近感覺這個(gè)話題越來越熱，因此也開一帖，從HR的角度談些有關(guān)招聘面試的問題，也盡自己的能力給有這方面需要的版友們些建議，回答大家的問題，拋磚引玉，與大家交流。
第一個(gè)問題，面試中你的角色
　　招聘方和應(yīng)聘方始終是一對矛盾，這毫無疑問，但這兩者又何嘗不是合作關(guān)系呢？試想有哪個(gè)做招聘的不希望又快又準(zhǔn)得給自己的公司找到合適的人選，又有哪個(gè)應(yīng)聘者不希望能盡快通過面試獲得工作機(jī)會完成自己職業(yè)生涯的又一次躍進(jìn)呢？所以，作為應(yīng)聘者的我們千萬不要從一開始就覺得HR是站在你的對立面的，如果你站錯(cuò)了隊(duì)伍，你的面試基本上也就結(jié)束了。因?yàn)槟銓⒔弑M所能得去回避自身存在的、你認(rèn)為可能會對工作有所影響的問題，而不是將自己的能力展現(xiàn)出來，所以在面試中最重要的工作是表現(xiàn)，而不是回避（To Show not to cover!）
　　絕大多數(shù)應(yīng)聘者在面試之前會做準(zhǔn)備，看很多面試經(jīng)驗(yàn)，我也看（HR也不傻，當(dāng)然琢磨對方會怎么對付面試，呵呵）。這些所謂面經(jīng)中有一條很重要的就是要你去彌補(bǔ)自己的短處，其實(shí)這是一個(gè)很大的誤區(qū)。舉例來說，我面試的很多應(yīng)屆畢業(yè)生跟我大談自己的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至在哪家打字復(fù)印店打過字都說得像個(gè)項(xiàng)目管理工程；反過來，那些大專中專畢業(yè)，工作兩三年，面試始終喜歡說自己自考本科在讀，夜大在上，很快就要拿到**大學(xué)**文憑……實(shí)際上，這些基本上都是無用功，想想吧，公司為什么讓你來面試？如果我需要一個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的，看了你應(yīng)屆畢業(yè)生的簡歷，我要你來面試干什么？我要找個(gè)學(xué)歷高的，這年頭，本科生碩士生滿天飛，我約你來面試那肯定是我時(shí)間多的沒地方打發(fā)了！　　
　　所以，面試中最重要的就是表現(xiàn)你的優(yōu)勢，而不是彌補(bǔ)你的弱點(diǎn)，因?yàn)楣居萌?，只用人的長處，不是找三好學(xué)生，不是樣樣都優(yōu)秀才算人才！　　
第二個(gè)問題，展現(xiàn)什么樣的能力　　
　　今天說在招聘面試時(shí)最需要展現(xiàn)什么樣的能力，HR專業(yè)的說法非常復(fù)雜，什么能力模型、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、職業(yè)傾向……同行之間討論一下沒問題，真拿到實(shí)際工作中，別說應(yīng)聘者頭暈?zāi)X漲，有時(shí)候連招人若渴的部門經(jīng)理們都覺得不耐煩。　　
　　1、展現(xiàn)你不可被培訓(xùn)的能力
　　道理很簡單，能力、素質(zhì)分兩種，可以培訓(xùn)的和難以培訓(xùn)的，你自己就完全可以判斷?！?br /> 　　測試：英語口語、能吃苦耐勞、誠實(shí)、善良、溝通能力，了解公司產(chǎn)品知識，公司所在行業(yè)熟悉程度、計(jì)算機(jī)能力、財(cái)務(wù)知識、工作主動(dòng)性、協(xié)調(diào)能力、分析能力……試試看，區(qū)分一下，是不是很容易？　　
　你是用人單位，你會把注意力主要放在哪兒呢？當(dāng)然是不容易培訓(xùn)的能力！　　
　　公司有培訓(xùn)部門，要做的事情就是針對員工有所欠缺的地方進(jìn)行雕琢，所以，不要怕自己在可以培訓(xùn)的方面有缺點(diǎn)（比如對公司產(chǎn)品知識不了解等）。而更多的是要抓住自己所應(yīng)聘職位所需要的難以被培訓(xùn)的能力?！　?br /> 　　2、展現(xiàn)你不可被替代的能力　　
　　作為招聘者，我每天都在做選擇題，在眾多應(yīng)聘者之間篩選出符合甚或是超出我們期望的那一個(gè)，而我每天看到的絕大多數(shù)簡歷都可以說是千人一面。最典型的是畢業(yè)生，英語四級（六級）、計(jì)算機(jī)二級（三級）、成績優(yōu)良（排名3/50）、連續(xù)n年獲得獎(jiǎng)學(xué)金、參加**學(xué)生組織、在**公司做過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。這樣的簡歷要多少有多少，換句話說，只要公司想招，隨時(shí)有長龍排在門口，你成功的機(jī)會微乎其微?！　?br /> 　　換個(gè)角度看著問題，為什么基層員工好找，部門經(jīng)理、技術(shù)專家難招呢？原因在于替代性，你越容易被替代，你的價(jià)值也就越低，這就是法則。所以無論是簡歷還是面試，你得把自己獨(dú)特的不可替代的能力表現(xiàn)出來，別告訴我沒有，這不可能，不然你憑什么來應(yīng)聘？　　
第三個(gè)問題，面試成功的要訣，你的預(yù)期=我的表現(xiàn)　　
　　面試，英文叫做Interview，我認(rèn)為含義完全不同。面試，當(dāng)面進(jìn)行考試，根據(jù)你的成績客觀給出評定，考出多少分是多少分，其目的是擇優(yōu)而用；interview翻譯過來應(yīng)該是面談，會面，是一個(gè)溝通的過程，interviewer向應(yīng)聘者就公司的業(yè)務(wù)狀況，所能提供的職位詳情進(jìn)行傳達(dá)，而candidates向?qū)Ψ浇榻B自己的履歷、能力、經(jīng)驗(yàn)等各方面信息，從而讓對方認(rèn)識自己，進(jìn)而了解自己。其目的是雙方的契合，不是擇高分而用，而是提供一個(gè)機(jī)會，讓雙方都能找到最適合自己的合作伙伴?！　?br /> 　　具體來說，interview之前，企業(yè)一定會對自己想招一個(gè)什么樣的人來做這個(gè)職位分析，也就是HR理論中的所謂崗位分析（Job Description）。這個(gè)分析來源很廣泛，由部門經(jīng)理對這個(gè)職位的需求，有前任工作者給公司就這個(gè)職位留下的主觀映像，甚至有客戶對該職位人員的客觀評價(jià)等不一而足?！　?br /> 　　所以，interview的結(jié)果沒有所謂優(yōu)秀、一般、差，只有suit or not suit。希望大家知道企業(yè)方的面試官（我們姑且沿用面試這一通行說法吧，不然有人該埋怨我說話夾雜英文了），在面試之前是帶著期望來的！什么樣的期望呢？簡而言之，比前任更適合！如果前任做得不好，希望招到一個(gè)更好的，如果前任做得很好跳槽了，則希望招到一個(gè)更適合（穩(wěn)定）的?！　?br /> 　　那么怎么才能做到讓自己更適合公司的期望呢？　　
　　1、研究對方的招聘廣告，一般對方會在廣告中寫出職位的工作內(nèi)容，任職要求。對比一下自己，如果對方寫了大專以上學(xué)歷，你是個(gè)碩士，就別去瞎起哄，耽誤大家時(shí)間嘛這不是？如果對方寫了三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對方當(dāng)然就不會想去從大學(xué)畢業(yè)生開始培養(yǎng)一個(gè)新手，基本條件都不合適，讓你去面試，不是對方閑得實(shí)在無聊就是對方HR是個(gè)新來的菜鳥。
　　2、面試中注意把握對方的心態(tài)，說俗點(diǎn)兒，聽話聽音，對方一國企，做財(cái)務(wù)，問你英語水平怎么樣，就得多個(gè)心眼兒，工作用不著啊，就別天花亂墜的吹一通，沒準(zhǔn)兒你的前任就是英語好跳槽去了外企！這樣上當(dāng)?shù)牟荒苷f不多，反正我常碰到。
　　3、突出重點(diǎn)，我常碰到這樣的應(yīng)聘者，通常畢業(yè)一兩年，會議室坐下，二話不說，從包里翻出一大堆本本，有多大桌他就能給你鋪滿了，英語的、會計(jì)的、貿(mào)易的、報(bào)關(guān)的、計(jì)算機(jī)的、營銷的、管理的、公關(guān)的……看得我眼花，只有你想不到，沒有他拿不出，介紹完了，我弱弱的問一句您應(yīng)聘什么職位？答曰：“我覺得你們公司很好，外企，大品牌，心向往之不是一兩年了，只要能進(jìn)來，什么職位我還真不在乎！”我看他做我們總經(jīng)理挺合適的……
　　
第四個(gè)問題、面試中HR們的心態(tài)和對策　　
　　我們不妨從HR招聘者的職責(zé)描述說起，簡而言之，為企業(yè)尋找合適的人才。當(dāng)然有許多限制：　　
　　1、時(shí)間，招聘周期按照職位高低從兩周到三個(gè)月不等，平均為一個(gè)月
　　2、成本，招聘過程會發(fā)生很多成本支出，只要不是糊涂到花多少錢不在乎的地步企業(yè)一定非常關(guān)心自己招人花費(fèi)幾何
　　3、招聘效果，也是最重要的，你找來的人是否能夠在公司里做得好，做得久，公司個(gè)人各得其所，雙贏為贏嘛　　
　　而這些限制本質(zhì)上是矛盾的，又想招到最合適的人，又要快，又要省錢，壓力當(dāng)然巨大。所以，其實(shí)HR在看似怡然自得坐在面試桌另一邊的時(shí)候，一般心里都處在這樣的矛盾掙扎之中，一方面，心中期望自己對面坐的就是那個(gè)最佳人選，另一方面，又擔(dān)心由于自己一時(shí)不慎，沒看破對方小小的應(yīng)試伎倆，被人結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的忽悠一把?！　?br /> 　　這就是HR面試中的心態(tài)，針對這種狀況的應(yīng)對措施似乎我不該多談，表現(xiàn)要不要好？當(dāng)然要，而且在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)要在眾多面試者中首屈一指，但是面試經(jīng)驗(yàn)我勸各位還是少看些比較好，你想，如果你碰到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不十分豐富的HR，他所準(zhǔn)備的問題你都有了比他還精準(zhǔn)的答案，HR會得出什么樣的結(jié)論呢？　　
　　1、這人面試經(jīng)驗(yàn)豐富，時(shí)刻準(zhǔn)備跳槽，穩(wěn)定性值得懷疑
　　2、這人性格特點(diǎn)看不透，有待進(jìn)一步觀察，看看有沒有更合適的人選吧　　
　　所以，回到最初的地方，面試的過程是展示，而不是去掩飾，你遮蓋了一些東西，HR就會認(rèn)為你有更多東西沒有表現(xiàn)出來，進(jìn)而對你整個(gè)表現(xiàn)的可信性產(chǎn)生懷疑，得不償失?。≡僬f句到底的話，憑借面試經(jīng)驗(yàn)是有可能糊弄一些半路出家的HR，可是你找到了工作事情就結(jié)束了嗎？做起來發(fā)現(xiàn)這工作不適合你怎么辦？發(fā)現(xiàn)工作對你的要求超出或明顯地與你的能力不協(xié)調(diào)怎么辦呢？最終結(jié)果還是要放棄，不如在面試時(shí)真誠溝通，讓HR看透你點(diǎn)兒其實(shí)對你有幫助！　
第五個(gè)問題，做一塊過硬的敲門磚----簡歷　　
　　制作簡歷，這一步看似簡單，其實(shí)也是有些竅門的　　
　　三不寫二多寫一少寫　　
　　大家猜一下，HR簡歷篩選時(shí)，閱讀你的簡歷會用多長時(shí)間呢？十分鐘？那是我一共就這一份簡歷，五分鐘？一般候選人在面試前他的簡歷會被這樣研究。一分鐘？那是這封簡歷寫得挺逗。正確答案，不會超過三十秒！這是我的自身經(jīng)驗(yàn)，同行們的意見可能更少！　　
　　這么短的時(shí)間能閱讀多大篇幅呢？注意我沒說閱讀多少字，最多兩頁A4。學(xué)校教育害死人吶，學(xué)生們的簡歷毫無例外的第一頁是“求職信”。內(nèi)容基本雷同，大體是大學(xué)生涯、母校光輝……除了校友和菜鳥，其他人是不會看的。你怎么才能讓HR被你的簡歷吸引呢？切記，三不寫二多寫一少寫！　　
　　不寫未成年經(jīng)歷，做簡歷不是寫生平，公司選人不是政府選國家干部。一般我們對你小時(shí)候的事情興趣不大，小學(xué)、中學(xué)就讀學(xué)校之類，沒人會看。很多人覺得好像寫了也無關(guān)痛癢，其實(shí)不然，這樣的經(jīng)歷一般都出現(xiàn)在簡歷開頭部分，看了一段這個(gè)，會嚴(yán)重影響HR看下去的意志力，那就虧大了！　　
　　與工作本身不緊密相關(guān)的工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷不寫，運(yùn)氣好，HR視而不見，運(yùn)氣不好，他們就會考慮，這個(gè)人能力挺雜啊，放我這兒不能人盡其才，來了也會跑！　　
　　不寫自我評價(jià)和真正意義上的興趣愛好，自己都評價(jià)完了，HR還評價(jià)什么呢？菜鳥會覺得你傲氣，有經(jīng)驗(yàn)的則不看，寫了只有壞處沒好處。如果你寫的是與工作相關(guān)的興趣愛好，（比如應(yīng)聘采購地說喜歡逛街購物，應(yīng)聘財(cái)務(wù)的說自己酷愛數(shù)錢之類，開玩笑啊，學(xué)生朋友可別當(dāng)真），那沒問題，如果你寫的是我愛唱卡拉OK、泡吧跳舞、打球打牌，我看算了吧。　　
　　直接相關(guān)的工作經(jīng)歷要多寫，你最能吸引公司的關(guān)鍵能力就是這條，能不多寫嗎？我看得很多簡歷都有很好的，甚至是我公司直接競爭對手公司工作經(jīng)驗(yàn)，但非?？上В鸵痪湓?ldquo;從****到****在****公司任職****，證明人***”，你自己都認(rèn)為你在這公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)毫無亮點(diǎn)可說，怎么吸引別人呢？　
　　成功案例數(shù)據(jù)要多寫，記住一句話，事實(shí)永遠(yuǎn)比空談?dòng)姓f服力，什么樣的事實(shí)呢？成功案例。其實(shí)根本不用你從頭到尾地把整個(gè)案例背景、困難、壓力、你的措施、執(zhí)行、結(jié)果都寫出來，你只要提綱攜領(lǐng)地把事件描述一下就可以了。如果能多寫出兩三個(gè)成功案例，你這個(gè)人的能力還不躍然紙上？尤為重要的是數(shù)據(jù)，這是最有說服力的，比如，我要應(yīng)聘一家公司的招聘經(jīng)理我一定會列出數(shù)據(jù)，我多少年專職招聘經(jīng)驗(yàn)，閱讀**簡歷，組織過**次面試，招聘到經(jīng)理級員工**，主管級**，其中**是通過**途徑招到的，等等這樣的數(shù)字，很快就會讓你的描述可信度大幅上升。什么？你記不得了？Faint! 你不會根據(jù)自己的情況估算一下？唉　　
　　參加的項(xiàng)目要少寫，我看過不少這樣的簡歷，作了**年銷售，經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)績優(yōu)良，參加廣交會，做成**項(xiàng)目，為企業(yè)創(chuàng)利幾百萬元……人才啊！趕緊回頭看看薪資要求，RMB2500/month! 這人不是忽悠我吧，就算百分之一的獎(jiǎng)金也有好幾萬吶！于是菜鳥說，騙人，扔！其實(shí)我知道，他確實(shí)是去參加了廣交會，也正經(jīng)八百的坐在了他們企業(yè)的攤位前面（旁邊坐著項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），生意談下來了，說不定他還為了這筆生意拼了一回酒，鬧了個(gè)現(xiàn)場直播呢！于是這也就成了他的經(jīng)驗(yàn)，堂而皇之的寫在了簡歷上。多大的誤會！實(shí)在想寫，您就提一句得了，記得說清楚了是參加！　　
第六個(gè)問題，投遞簡歷，電話初識，你的第一印象　　
　　好了，現(xiàn)在我們有了一份合格吸引人的簡歷了，很多朋友開始滿世界搜尋招聘信息，然后只要是符合自己專業(yè)或興趣的二話不說就給他來一份，這樣的簡歷投遞方式有效嗎？　
　　答案是否定的！投簡歷的過程非常容易被忽略，認(rèn)為這其實(shí)是非常細(xì)小的問題。其實(shí)不然，這是整個(gè)應(yīng)聘過程中你給公司的第一印象！心理學(xué)知識告訴我們，初見簡歷就像我們在生活中認(rèn)識一個(gè)人，第一次見面留下的印象很大程度上決定著你是否愿意跟他交談，而你投簡歷最直接的目的就是希望獲得面試機(jī)會，你說這是不是重要？　　
　　我在工作中平均每周收到幾百封簡歷，真可謂無奇不有，說幾個(gè)常見的例子吧?！　?br /> 　　有不少簡歷居然是cc給我的！什么意思呢？我給別人投簡歷，應(yīng)聘任家單位的職位，聽說你這兒也要招人？你也看看吧，如果那家公司我談不攏，我們可以再聊聊。還能有比這更糟糕的第一印象嗎？反正我注意到很多HR都是直接click delete……就想考大學(xué)第二志愿沒人要一樣，找工作，一般人家也不喜歡第二志愿的！所以，一封郵件只發(fā)一封簡歷ok?　　
　　比cc好一點(diǎn)兒，有很多簡歷一眼看過去就知道不是給我一家公司的，e-mail內(nèi)容整個(gè)兒一瓶紅花油，哪兒都能抹?？赡艽蠹覐木W(wǎng)上找來這樣的格式一看，不錯(cuò)，新鮮，找工作的信是這樣寫的啊！用了！可是，可憐可憐我們HR吧，你看了是新鮮，我們看了都要吐了，04年的時(shí)候，我記得網(wǎng)上出了個(gè)挺有名的求職信，你就看吧，應(yīng)聘簡歷里面千篇一律，使用率高達(dá)33.33%，05年畢業(yè)生流行寫詩，一時(shí)之間，學(xué)生詩歌蜂擁而至，有些還真是文采頗佳，讀之怡情也就算了；有些打油詩，逗個(gè)樂子，還能忍受；狗皮不通的順口溜也來湊熱鬧！暈啊，這又是什么樣的第一印象呢？　
　　所以你的簡歷不能是應(yīng)聘大軍里的一個(gè)小兵，沒人會注意大海里的一滴水的！要針對對方的招聘信息適當(dāng)修改簡歷再寄出去。內(nèi)容方面前文寫過了，毋庸贅述，e-mail里面至少寫上，短短兩句話，如：近日通過**渠道，了解到貴公司正在招聘**職位，竊以為本人工作經(jīng)歷、專業(yè)特長頗為相合，特冒昧應(yīng)聘**職位云云……別看這兩句話簡單，立刻你就甩掉了一大批人，那些只知道重復(fù)點(diǎn)發(fā)送鍵的人，你是認(rèn)真考慮了公司職位要求和自身?xiàng)l件才投簡歷的！
另一種第一印象是電話約見，一般會由HR的人來做，內(nèi)容大體上就是我們看了你的簡歷，認(rèn)為你的基本條件是符合我們職位要求的，希望你能在某日來公司參加面試……看似簡單，但其實(shí)應(yīng)聘者的表現(xiàn)也還是有高低參差之別的?！　?br /> 　　接電話的技巧，不好的印象類型有三種：前倨后恭、不知所云、太過依賴?！　?br /> 　　前倨后恭，中華禮儀之邦，向來是以理為先的，可是偏偏倒了現(xiàn)代，似乎崇禮之風(fēng)日下，表現(xiàn)在電話這個(gè)看不見對方的場合里尤為過分。英文接電話用hello也就是你好，跟日常朋友見面打招呼的言語一樣；再看我們，居然創(chuàng)造性的發(fā)明了個(gè)“喂”，這其實(shí)非常不禮貌，你想，誰在路上跟別人打招呼直接喊聲“喂”的??？更有甚者，這一聲“喂”的語氣有多種含義表達(dá)（感謝祖先發(fā)明的四聲），可以表示應(yīng)答、疑問，這還說得過去，還可以表示質(zhì)問、挑釁、不耐煩，這給人的第一印象就不能再壞了！有點(diǎn)??嗦，實(shí)際情況是這樣的　　
　　“喂！”
　　我：“你好，是***嗎？”
　　答：“是啊，你誰?。?rdquo;
　　我：“我是**公司的，你是不是給我們公司投了簡歷？我們覺得你條件不錯(cuò)想請你來面試。”
　　答：“噢，是的是的，不好意思，不好意思，在開會（上課，吃飯，車上，等等借口不計(jì)其數(shù)）。”　　
　　那拒人千里之外的開場白實(shí)際上已經(jīng)為禍不輕了，再加上你一百八十度的態(tài)度轉(zhuǎn)變，你想能給對方留下什么印象呢？　　
　　第二種叫做不知所云，還是用電話內(nèi)容來說明　　
　　“喂，你好。”
　　我：“你好，是***嗎？”
　　答：“是啊，您哪位?。?rdquo;
　　我：“我是**公司的，你是不是給我們公司投了簡歷？我們覺得你條件不錯(cuò)想請你來面試。”
　　答：“**公司，我沒投過簡歷啊？”（開始恍惚，難道我投的？）
　　我：“應(yīng)該不會吧，你用****e-mail郵箱發(fā)過來的。”
　　答：“郵箱是我的，那應(yīng)該是我投得沒錯(cuò)，你能告訴我，我投的什么職位嗎？”（眩暈，真的經(jīng)常有這么問的，估計(jì)投得太多了）
　　我：“你投的是**職位，可能時(shí)間有點(diǎn)兒長吧，你還對這個(gè)職位感興趣嗎？”
　　答：“我應(yīng)該有吧……”（我狂倒）　　
　　最后一種情況常見于應(yīng)屆畢業(yè)生　
　　“喂，你好。”
　　我：“你好，是***嗎？”
　　答：“是啊，您哪位?。?rdquo;
　　我：“我是**公司的，你是不是給我們公司投了簡歷？我們覺得你條件不錯(cuò)想請你來面試。”
　　答：“噢，好啊，沒問題，非常感謝！呃，對了，你們公司在哪兒？”

　　我：“請記下我們公司地址****”
　　答：“好的，我記下了，呃，不好意思，我怎么過去？”
　　“我在**地方，做什么公交車能到？”
　　“你們公司那兒有什么標(biāo)志物？”
　　“我到你們公司說是來應(yīng)聘的就行了吧？”　
　　你可能覺得問地址甚至問怎么走都無可厚非，可實(shí)際上這些信息你都是可以自己主動(dòng)獲取的。你給對方的感覺就是你依賴心理特別強(qiáng)，以后交件事情給你做你也會問：“我該找誰幫忙？他電話多少？我找不到***該怎么辦？”之類的問題，與其都解答你，還不如我自己做，你的工作能力又從何處體現(xiàn)呢？